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流量见顶,源车获客成本不断攀升。
另一方面,发展瞄准忠诚度高的会员群体,将其对品牌和产品的好感,转化为品牌的增长力,实现体验创新和价值变现。所以要想改变,规划就要像原链家董事长左晖说的那样反共识,顺常识,让外行来当首席客户体验官。
这个首席客户体验官到底是个什么职位?它的设立能够起到什么样的作用?据了解,正制定首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点,正制定注重与客户的每一次交付,协调售前售中售后各个阶段,做好各个业务板块的客户体验,战略性提升整个公司的客户体验过程。为了提升工程交付质量,氢燃业之峰还特别设立了首席客户体验官。
二是因为业之峰愿意为难自己,料电成就客户,料电家装行业的商业模式非常复杂,既有产品销售,又有工程服务,客户需求也随着装修过程经常变化,所以对客户体验的要求非常高,只有设立专门的首席客户体验官,学习其他行业经验,才能不断改进自己,把客户满意度提升上来。而传统家装行业里的人,池汽车获可能则会对很多问题熟视无睹。